Sachbearbeiter im Kundenmanagement (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben:

• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Betreuung aller Kunden
• Auftragsannahme, -änderung und Stornierung
• Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle
• Erfassung und Kontrolle von Kundendaten
• Mitwirkung bei der Entwicklung neue Standards für kundenzentrierte Geschäftsmodelle
• Unterstützung bei der Erarbeitung datengetriebener Prozesse zur Erhöhung des Personalisierungsgrades
• Begleitung der Transformation zu digitalen Kundenservicelösungen
• Unterstützung bei der Integration eines digitalen Kundenmanagements

Das ist Ihr Profil:

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement
• kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten
• Organisationsfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten
• kommunikative Kompetenz und Problemlösefähigkeit durch präzise, kundenzentrierte Ansprache
• Geschick im Umgang mit Kunden im Rahmen des Einwands-, Reklamations- und Beschwerdemanagements
• positives Denken, auch in stressigen und schwierigen Situationen
• technologische Kompetenz im Umgang mit digitalen Tools, Systemen und Medien sowie Offenheit für Veränderungsprozesse
• Analytische Fähigkeiten im Rahmen der Auswertung und Interpretation von erhobenen Daten
• fundiertes Fachwissen über Produkte und Dienstleistungen der LBL
• Bereitschaft zur Arbeit nach Dienstplan innerhalb unserer Service-Zeiten (06:30 Uhr – 18:30 Uhr)

Wir bieten:

• innovative und abwechslungsreiche Aufgaben
• individuelle Einarbeitung
• direkter Kundenkontakt
• Vollzeittätigkeit mit Vergütung nach Tarifvertrag der öffentlichen Banken
• Förderung von Weiterbildungen
• aktives Gesundheitsmanagement
• exklusive Mitarbeiterevents