Wir suchen zum nächst möglichen Zeitpunkt in unbefristet Vollzeit einen:
Gruppenleitung im Kundenmanagement (m/w/d)
Das sind Ihre Aufgaben:
- fachliche und disziplinarische Führung der Gruppe
- Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Entwicklung neuer Standards für kundenzentrierte Geschäftsmodelle
- Erarbeitung datengetriebener Prozesse zur Erhöhung des Personalisierungsgrades
- Entwicklung und Umsetzung einer effektiven Kundenmanagementstrategie
- Transformation zu digitalen Kundenservicelösungen
- Integration eines digitalen Kundenmanagements
Das ist Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing; abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikationen
- Fähigkeit, ein motiviertes und leistungsstarkes Team zu führen und zu entwickeln
- Effektive Delegations- und Entscheidungsfähigkeiten
- Umfassendes Verständnis der Kundenmanagementprinzipien und -praktiken
- technologische Kompetenz im Umgang mit digitalen Tools, Systemen und Medien sowie Offenheit für Veränderungsprozesse
- Analytische Fähigkeiten im Rahmen der Auswertung und Interpretation von erhobenen Daten
- Fähigkeiten zum Treffen von datenbasierten Entscheidungen
- Erfahrung mit dem Einsatz von CRM-Systemen und anderen Kundendiensttechnologien
- Starke Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Ausgeprägte Servicebereitschaft und starke Kundenorientierung
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Wir bieten:
- ein motiviertes und leistungsstarkes Team
- innovative und abwechslungsreiche Aufgaben
- individuelle Einarbeitung
- Vollzeittätigkeit mit attraktiver Vergütung nach dem Tarifvertrag der öffentlichen Banken
- Förderung von Weiterbildungen
- aktives Gesundheitsmanagement
- exklusive Mitarbeiterevents
- Start Anstellung
- zum nächst möglichen Termin
- Arbeitsort
- Steinstr. 104-106, 14480 Potsdam
- Arbeitszeiten
- 38 Stunden / Woche
- Veröffentlichungsdatum
- 3. Mai 2024
Ihre Bewerbung
Sie sind interessiert?
Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bei Fragen zu dieser Position wenden Sie sich bitte an Herrn Sebastian Dittmar.